為認真踐行以人民為中心的發展思想，發揮高臺縣12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，更好解決人民群眾最關心、最直接、最現實的熱點難點問題，高臺縣12345政務服務便民熱線主動承擔起服務社會、傾聽民聲、維護社會和諧穩定的責任和義務，切實做到服務群眾“零距離”。
一是狠抓落實，做到主動作為。針對市民集中反復投訴的小區管理、拖欠工資、供暖供水等熱點、難點問題，相關部門積極響應、統籌做好問題查擺，找準問題根源，采取上門查看，查找原因，現場辦理等方式督促解決，落實“深研究、跟進度、早回復”等措施，有效打通服務群眾“最后一公里”，推動各類問題快速響應、馬上就辦、一抓到底。
二是分析研判，提高工作效能。充分發揮高臺縣12345政務服務便民熱線研判預警工作，今年以來，高臺縣12345政務服務便民熱線加強平臺數據的運用和分析，將12345熱線平臺每月接收的工單及各部門辦理情況，形成熱線工作月報，準確分析市民大量訴求的類別和數量，第一時間反映熱線辦理過程中出現的熱點、難點問題。
三是提升服務，做到群眾滿意。高臺縣12345政務服務便民熱線把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一目標，在服務效能集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化上下功夫，進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，提升政務服務水平，提高社會治理能力，建設人民滿意的服務型政府，不斷提高群眾幸福感和獲得感。
