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熱線架起連心橋 為民服務不打烊

來源:高臺縣政務服務中心 作者:趙淑霞 發布時間:2022-05-06 09∶28
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為認真踐行以人民為中心的發展思想,發揮高臺縣12345政務服務便民熱線“連心橋”作用,更好解決人民群眾最關心、最直接、最現實的熱點難點問題,高臺縣12345政務服務便民熱線主動承擔起服務社會、傾聽民聲、維護社會和諧穩定的責任和義務,切實做到服務群眾“零距離”。

一是狠抓落實,做到主動作為。針對市民集中反復投訴的小區管理、拖欠工資、供暖供水等熱點、難點問題,相關部門積極響應、統籌做好問題查擺,找準問題根源,采取上門查看,查找原因,現場辦理等方式督促解決,落實“深研究、跟進度、早回復”等措施,有效打通服務群眾“最后一公里”,推動各類問題快速響應、馬上就辦、一抓到底。

二是分析研判,提高工作效能。充分發揮高臺縣12345政務服務便民熱線研判預警工作,今年以來,高臺縣12345政務服務便民熱線加強平臺數據的運用和分析,將12345熱線平臺每月接收的工單及各部門辦理情況,形成熱線工作月報,準確分析市民大量訴求的類別和數量,第一時間反映熱線辦理過程中出現的熱點、難點問題。

三是提升服務,做到群眾滿意。高臺縣12345政務服務便民熱線把群眾呼聲作為第一信號,把群眾滿意作為第一目標,在服務效能集約化、受理渠道多樣化、訴求辦理高效化上下功夫,進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道,提升政務服務水平,提高社會治理能力,建設人民滿意的服務型政府,不斷提高群眾幸福感和獲得感。

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